努力は必ず報われる
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
今回の「俺のキャッシュフロー」は、「努力は必ず報われる」について書かせていただきます。
今日の昼のこと、午前中のお客様をご訪問を終えて携帯電話を見てみると、１本の着信が入っていました。
中井さんからの電話。
今日、中井さんは、本社でコールセンターの仕事をしています。
「何用だろうか？」と思って連絡をしてみると、「月間コール解決率が今月も８０％になりました」という嬉しい報告。
ＭＡＰ経営の若手社員は、月に２回、コールセンターで仕事をすることが決まっています。
それは、ＭＡＰシステムのスキルを向上させるため。
お客様からコールセンターにお問い合わせいただく、ＭＡＰシステムに関する質問は多岐にわたります。
ＭＡＰシステムの基本的な操作の質問もあれば、少しマニアックな質問もあったり、システムトラブルもある。
そんな多岐にわたる質問をきちんと答えられるようになったら（コール解決率８０％以上を３か月連続で達成できるようになったら）、ＭＡＰシステムをきちんと理解できている、つまり「一人前」として認められるようになる。
「ＭＡＰインストラクター」という、ＭＡＰ経営の営業スタッフとして一人前として認められる条件の１つでもある。
その「コール解決率８０％以上を３か月連続で達成する」、これを中井さんがクリアしたのである。
正直、彼には申し訳ないけれど、「ＭＡＰシステムの操作がきちんと覚えられるだろうか」と、彼が福岡支社に配属になった時には不安だった。
「何年かかるのだろうか・・・」と、正直思った。
でも、彼は一生懸命、ＭＡＰシステムの操作方法について、東京本社の前島さんの力も借りて勉強した。
そうすると、メキメキと力をつけて、最初はコール解決率が５０％前後だったものが、徐々に率が上がってきて、今回の「コール解決率８０％以上を３ヶ月連続で達成する」をクリアした。
社内の誰よりも先に、一番に。
「努力というものは、きちんと報われるものである」、これを彼は証明してくれた。
他のメンバーにもぜひ、追随してほしい。
改めて、中井さん、「コール解決率８０％以上３か月連続達成」、おめでとうございました。
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