努力の賜物
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
さてさて、本日の「俺のキャッシュフロー」は、「努力の賜物」というテーマで書かせていただこうと思っています。
以前もこのブログでご紹介したことがありますが、近年ＭＡＰ経営に入社した若い社員には、月に何度かコールセンターで仕事をする日を設けています。
お客様からのＭＡＰシステムに関する操作お問い合わせを電話で受ける仕事です。
電話でのお客様との会話ですから、お客様が何で（どのＭＡＰシステムの画面の、どの部分の操作で）悩んでいるのかをきちんとヒアリングし、そしてそれに対して的確に答えられなければいけません。
ですので、定期的にＭＡＰシステムの勉強会を開催して、システムの中身に精通し、ヒアリングをして抽出したお客様が何で悩んでいるかに対して的確に答えられるように訓練しています。
昨日も、中井さんと田之上さんは、ＴＥＡＭＭＡＰ福岡で一緒に活動してくれている東京本社の前島さんと一緒にＭＡＰシステムの勉強を、ｗｅｂで１時間ほど行っていました。
今回のお題が少し難しめだったようで、２人とも苦戦をしていましたが、それでも一生懸命に、果敢にチャレンジする２人の姿はとても頼もしく見えました。
定期的にシステムの勉強を行っているからでしょう、２人がコールセンターで仕事をした時の成果（どれだけお客様からの質問に自身で回答することができたか）も、きちんと出てきています。
中井さんは安定的に７０％以上の確率で回答できるようになってきていますし、田之上さんも、最初はなかなか５０％を超えることもできなかった状態から、直近では７０％の確率でお客様に回答できるようになってきました。
努力は必ず報われますね。
この調子で引き続き、彼らにはお客様からのご質問にきちんと答えられるような訓練をし続けていってもらいたいです。
お客様満足の追求のために。
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