「お客様満足の追求」のための取り組み
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
今日は１日、宮崎で仕事をさせて頂きました。
宮崎だったらからなのか、日差しが強くて、暑かったですね。
まだ４月ですよ、まだまだ春なのに、夏はどうなってしまうんだ・・・。
そんなことを思いながら、帰福中です。
さてさて、今日は「お客様満足のための取り組み」について書こうと思います。
昨年と同様、今年の福岡支社は、エリアを固定化せずに、お客様サポートを行っています。
とはいえ、あまりにもフリーすぎるのも良くないので、期間限定エリア制にしています。
例えば、今年の初めから４月まで、広島方面は田之上さんが担当し、熊本方面は中井さんが担当。
５月からは、チェンジして、広島方面を中井さんが担当し、熊本方面は田之上さんが担当するといった具合です。
改めて、なんでこんなことをやっているのかと言うと、「『自分のお客様』という考え方を排除するため」です。
１年前にもブログで書かせて頂きましたが、顧客担当制を敷いてしまうと、どうしてもお客様の情報がその担当にしかとどまらず、他のメンバーに共有されなくなってしまいます。
他のメンバーに共有されなくなると、どんなことが起こるか？
例えば、自分が担当しているお客様が、ある課題を抱えているとき、そのお客様のことをよく知っていれば親身になって、「どうやったら私たちが役立てるだろうか」と考えられます。
でも、そのお客様のことをよく知らないと、どうしても「自分は担当じゃないし」とか、「他のメンバーのお客様のことだから自分には関係ない」みたいなことが起こります。
それって、本当に「お客様満足を追求」できていると言えるでしょうか。
他のメンバーの担当のお客様のことも自分事として考えられるように、福岡支社では期間限定エリア制にしています。
メンバーは大変だと思います。
だって、自分の担当（７０件～８０件）だけじゃなくて、自分以外の担当のことも把握しなきゃいけない訳ですから。
ですが、「お客様満足の追求」のために、必要だと思って期間限定エリア制に取り組んでいます。
お客様のことを最優先に考えながら、明日１日も頑張りたいと思います。
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