事前対応 - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

さて、今回の「俺のキャッシュフロー」は、「事前対応」について書かせていただこうと思います。

昨日、東京での仕事を終えて福岡に飛行機で戻ってきたのですが、台風７号の影響で、「着陸できない場合は羽田空港に引き返します」という条件付きの運航だったため、ヒヤヒヤしながらの帰福でした。

かなり揺れましたが、どうにか着陸できたので良かったです。

着陸した瞬間には、何人かの方から拍手も起こり、私も「東京に引き返さなくて良かった」と、ホッとしました。

ベルト着用サインが点灯する前から機体が揺れていました。

機内には、幼い子供を連れた家族がいました。

子供は、２歳行くか行かないかくらいかな。

お母さんの膝の上に乗って、家族３人で乗っていました。

機体が揺れていたので、それを気遣ってでしょうね、CAさんが近づいてきて、「怖くないからね、大丈夫だからね」とその子に声をかけていました。

まだ２歳くらいの年齢なものだから、まだ理解はできていなかったでしょうが、お父さんもお母さんも「ありがとうございます」と言って安心した感じでしたから、その安心感がお子さんに伝われば、不安な気持ちを抑えられたでしょうね。

案の定、ベルト着用サインが点灯して機体が揺れても、その子は泣き出すことなく、良い子にして最後まで乗っていました。

CAさんの気遣いがあったからでしょうね。

その後に起こることを想定してお客様満足を引き出す、そんな光景を見ることができました。

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