後悔、先に立たず - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

今回の「俺のキャッシュフロー」は、「後悔、先に立たず」について書かせていただこうと思います。

先日、ある事務所様をご訪問させていただく機会がありました。

キッカケは、「事務所を廃業するので、MAP会員を辞めたい」というご連絡をいただいたことでした。

長年、MAP会員としてお付き合いいただいたこちらの事務所様は、所長先生が体調を崩されて、後を継ぐ人もいないため、廃業を決意されたそうです。

体調を崩したのは、何年も前。

だからこれまで定期訪問させてもらおうと思っても、なかなか伺うことができなかった訳ですね。

その何年も前から体調を崩されていたたため、少しずつ業務を縮小されていたそうで、会計事務所向けにサービスを提供している会社とのお付き合いも、少しずつ辞めていかれていたそうです。

でも、所長先生は、「MAPシステムだけは何とか最後まで」と奥様に話されていたそうで、廃業を決める直前までお付き合いをしていただきました。

そんな状態だったものですから、MAPシステムはあまり利用していただいていなかったようで・・・。

なんか、何もご支援ができないままお付き合いが終わってしまうのは、なんとも心苦しくて、泣きそうになりました。

お客様に「我々にできることがありましたら、ぜひやらせてください」とお伝えしたところ、「お気持ちだけで充分」と仰っていただき、さらにまた泣きそうになりました。

「私たちは、本当に何もすることができなかったのだろうか・・・」

「お客様満足を追求するために、できることは本当になかったのだろうか・・・」

いまでも考えます。

この教訓を生かして、「後悔することがないように、常にお客様満足を追求していたい」、そう心に誓いました。

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