続・お客様満足の追求 - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

熊本の午前中の仕事が終わりまして、いま、熊本市内のジョイフルでランチ中です。

英気を養って、午後も頑張りたいと思います！

さて、ここ最近のブログの中でもお伝えしています通り、MAP経営は12月が決算なものですから、いま単年度計画策定の真っ最中です。

今日が12月11日ですから、その単年度計画（福岡支社）も、いよいよ佳境に入ってきており、もうすぐ仕上がる感じです。

この計画を持ち寄って、12月23日に、単年度計画の全体会議を行います。

来年の会社の大きなテーマは、今年に引き続いて「お客様満足の追求」。

今年（2017年）は「お客様満足」はどうだったかと振り返ってみると、その瞬間その瞬間では「お客様満足」を追求しているつもりでしたが、「そうではなかったなぁ」といま感じるんですよね。

もっとお客様に寄り添うことが出来ていれば、いまある商品・サービスを提供するだけに留まらず、もっと色々とカスタマイズして、本当にお客様にあう商品・サービスを提供できたのではないかと思うんです。

ちょっと、いまある商品・サービスにはめ込んで、お客様へ提案し過ぎてはいなかっただろうかと、反省をしています。

もっともっとお客様に寄り添って、そのお客様がいまどんな課題を抱えているのか、その課題に対して、私たちがどういうお役に立てるのか。

もちろん現在の商品・サービスでお役に立つものもあるでしょうが、「それで、本当に良いの？」と心の中で疑うことをせずに、相手の視点に立つことを時として忘れてしまって、ご提案をしていたことも中にはあったかなと思う訳です。

本当の意味での「お客様満足」に立てているのか？

来年のいま頃、今日と同じように振り返った時に、「2018年は、すごくお客様のことを親身に、真剣に考えて、お客様に見合った提案が出来た年だった」と思えるように、いまからアクションして行きたいと思います。

振り返るといろいろと胸に突き刺さってくる、そんな時期ですが、真摯に振り返りをして、新しい年を迎えられるようにしたいきたいと思います。

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