俺の選ぶ基準－② - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

www.mapka.jp

今日からまた東京出張です。

今週２回目。

気持ちは上々なのですが、体力的にはちょっと疲れ気味・・・。

ほどほどに頑張りたいと思います。

さてさて、最近「俺のキャッシュフロー」では、航空会社ネタが続いているのですが、私たちMAP経営のバリューの中に「お客様中心発想」というものがあり、お客様を中心に物事を考える思考になっているものですから、逆の立場（つまり、私がお客様の立場）になったときに、「お客様中心発想だ」と感じられるかどうかがすごく気になるんですよね。

自分が受けるサービスの話、その中でも「『航空会社』ってすごく分かれるな」と感じるものですから、航空会社ネタが続いております。

最近、搭乗する機会も多いですしね。（今後もしばらく・・・）

今日は、JALを使わせていただきました。

「やっぱりJALのサービスって素晴らしいな！」と感じたことがあったのですが、それについて今日は書こうと思います。

今日の朝、福岡から東京に向かう飛行機の中で、ちょっとトイレに行きたくなったものですから、席を立ちトイレに向かいました。

飛行機内のすべてのトイレが塞がっていたため、トイレの前の通路で待っていました。

5分くらい待ちましたかね。

待っている間、見かねたあるCAさんが「申し訳ありません」と言って下さり、「いえいえ」と言って返すという、ちょっとしたやり取りがありました。

しばらくして、トイレが空き、用を済ませ、席に戻りました。

東京の到着し、飛行機を降りようとしたときに、先ほど声を掛けてくれたCAさんが通路でお見送りをしてくれていて、私がその前を通った時に、「先ほどは、お待たせしてしまいまして、申し訳ありませんでした」と声をかけてくれました。

めちゃくちゃうれしかったです。

一瞬の出来事だったのに、私の顔を覚えていてくれたのです。