お客様の可視化
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
さて、今日は福岡支社でデスクワークです。
昨日のブログでも書きました通り、さっそく、高山さんが書かれた「未来をカタチにする経営計画」の本を読み始めています。
高山さんが経験された事例を踏まえて、この問いが投げかけられていました。
「あなたの会社は、お客様が見えているでしょうか」
「社員一人ひとりに、お客様が見えているでしょうか」
「お客様は、しっかりあなたの会社と社員を見ています」
「社員一人ひとりに、お客様が見えているかどうか」というと、確かに現場メンバーはお客様とお会いしていますので、お客様が見えない訳ではないですが、本社で働かれているお客様と直接合わない社員はというと・・・
分からないでしょうね。
もっとお客様に接している社員が、「こんなお客様がいました」「●●さん、すごく頑張っているんですよ」「●●事務所様、これだけの成果を上げたと言っていました」とか、会社全体に響かせていかないといけませんね。
まだまだ足りていないなぁ。
最初２～３ページしかまだ読んでいませんが、何度も読んでいるはずなのに、気づきを得ることができました。
読んだら、即実践！ 行動に移します！
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◎弊社代表、「未来をつくる経営者 浅野泰生のブログ」
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◎MAP経営の2018年リクルートサイト（弊社全社員のコメントが出ています）
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