ちょっとした「表情」が命取り
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
昨日＆今日で、大分県内（大分・別府・佐伯）のお客様を訪問して、夜に福岡に帰ってきました。
いやぁ、暑かったですね～。
明日はちょっと気温が下がるようですが、また明後日から気温が上がるのだとか。
私は毎年夏バテをしてしまいますので、今年こそはバテることがないよう対策を練らねば。
さてさて、今回は「ちょっとした表情が命取り」について。
本日、ある会員事務所をご訪問させて頂いた時のこと。
その事務所の先生が、ある企業が開催しているセミナーに参加された時に、「非常にがっかりした」という話を聞きました。
その先生が参加されたセミナーは、「高付加価値（バックエンド）セミナー」に呼び込むためのフロントセミナーだったようです。
そのセミナー終了後に、企業の営業担当者から営業を掛けられたそうです。
でも、その先生は、バックエンドセミナーにはどうしても都合が付かないため、「申し訳ありません、参加できません。でも、次回の予定が決まったらまた教えてもらえますか？」と仰られたそうです。
その営業担当者は、その場でセミナーの受注がもらえなかったことに相当ガッカリした表情をされたそうで、先生からの「次回の予定が決まったら教えてもらえますか？」という質問に、きちんとお答えにならなかったそうで・・・。
いやぁ、ダメでしょ。
その場で受注がもらえなかったとしても、ガッカリせずに、お客様からの質問にしっかり答えていれば、高いポテンシャルの見込み客として、次回のセミナーご案内に繋げられただろうに。
営業マンの態度を見たその先生は、「あっ、こりゃダメだ」と思って、次回開催されたとしても行く気持ちが失せたそうです。
私も営業マンですから、気持ちは分からなくはありません。
でも、お客様に分かる形でガッカリした表情を見せるのは、お客様に失礼です。
私も、どちらかと言うと顔に出るタイプだから、気をつけないとな。
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◎弊社代表、「未来をつくる経営者 浅野泰生のブログ」
http://asanoyasuo.blogspot.jp/
◎弊社取締役、「安江のブログ」
http://blog.livedoor.jp/patarironeo2/
◎MAP経営の2018年リクルートサイト（弊社全社員のコメントが出ています）
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改めて、目標設定
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
さてさて、今回は「目標設定」について。
経営サイクル（P-D-Sサイクル）を循環させる上で、大切なファクターとなる「目標設定」。
将来の「ありたい姿」を描き、目標設定することはとても大切なことです。
しかし、「ありたい姿」は夢物語ではありません。
だから、「ありたい姿」を描いたならば、「そうありたいためには、何をすべきか」をしっかり考える必要があります。
つまり、「ありたい姿」と「現実」を繋ぐ "ストーリー” が必要。
「ありたい姿」と "ストーリー” はセットなのです。
「５年後にトップ営業マンになりたい」という目標を設定したならば、そのためにその間にどういう "ストーリー” を描くかも考えなければなりません。
「５年後にトップ営業マンになりたい」と言うことしか設定していないならば、それは目標設定とは言いません。
目標を設定する時には、ぜひ参考にして頂きたいですね。
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悩んでいたら・・・
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
本日の日曜日もパソコンを開いて、いろいろと仕事をしております。
場所は、橋本にある木の葉モールのフードコート。
日曜日の午後と言うこともあって、家族連れで非常に賑やか。
何人もの子供が走り回っている。
癒されるし、目や気の保養にはなるが、集中はできないかな・・・。
那覇空港のレストランのような落ち着いた環境ではないので、やはり仕事をする時の「場所」というのは物凄く大事だなと痛感した次第です。
さてさて、本日は「悩んでいたら・・・」について書こうと思います。
皆さんは、仕事をしている中で「なかなか上手く行かない時」や「思うように物事が運ばない時」、どのようにそのような状況を克服していますか？
私も、研修講師の仕事から営業の仕事に変わった３年前、いろいろと悩みました。
その前にも、お客様のところへ訪問してフォロー営業はしていましたので、全くのゼロという訳ではありませんでしたが、その当時は、研修とフォローの二束の草鞋だったため、「営業オンリー」という訳ではありませんでしたから、営業オンリーの仕事に変わった３年前は、いろいろと苦労しました。
数値目標を設定して、それを達成させるべく行動すると言うことは、これほどまでに大変なものかと、思い知らされました。
「なかなか上手く行かない」、「思うように物事が運ばない」という状態でした。
私の場合、それをどのように克服したかと言うと、「諦めずにやり続ける」。
「諦めずに行動し続ければ、必ず成果は出る」と信じて、行動し続けました。
結果として、営業という仕事に就いて２年目・３年目と着実にステップアップすることができています。
悩むよりも前に行動する、そして行動し続ければ必ず成果が出ると信じ続ける。
いま悩んでいる人に、送りたいメッセージです。
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チームワーク
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
「土曜日、お休み～」と言いたいところであるが、ちょっとデスクワークを色々と残してしまったので、今日はパソコンで仕事Day。
会社に行って来週の仕事の準備をして、その後はカフェで仕事でもしようと思っています。
さぁ、今日も頑張るとしますか！
さてさて、今日は「TEAMワーク」について書こうと思います。
以前、このブログでも何度か書いたことがありますが、福岡支社では、毎週金曜日の夕方の時間に会議を行っています。
メンバーは、私と中井さんと前島さん。
前島さんは、福岡支社のお客様のサポートをコールセンターや研修講師という立場からサポートしてくれています。
この１週間のお互いの情報を共有しています。
昨日もwebで会議を行ったのですが、会議前に前島さんからこんな言葉が。
「１週間の中でも、一番この時間が充実している」
「楽しい」
突然だったため、「前島さん、どうしたんですか？」と返答してしまいましたが、本当にありがたい話です。
本当に「TEAM」として動けていることを改めて実感しました。
先日も、大阪の研修にいらっしゃっていた広島のお客様に、ニーズが顕在化していたので、研修の提案をお願いさせてもらいました。
現場と研修講師＆コールセンターが一体となって、営業も行うことができています。
私たち自身の満足度が高まれば、お客様に対してのサポートも充実して行くはず。
毎週１回のこの会議を通じて、関係性をもっともっと密にして行き、TEAMとしてお客様を様々な角度からサポートして行きます！
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振り返りを行う場所
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
沖縄出張２日目です。
今日は那覇市内のお客様をご訪問させて頂きます。
今日も良い天気で、気温も２６度まで上がるようです。
暑いですね。
水分補給を適宜行いながら、頑張りたいと思います。
さてさて、今回は「振り返りを行う場所」について書こうと思います。
昨日の１日の振り返りを、那覇空港の４階にあるレストランで行いました。
レンタカーを那覇市内で返却する予定だったのですが、間違えて予約をしていて那覇空港で返却することになったため、「お腹もすいたし、いい時間だから、那覇空港のレストランで食事でもしながら１日の振り返りをしよう」と考えた訳です。
レストランでは窓側の席をウエイターさんに案内されて、飛行機が止まっているスポットや滑走路が見えるテーブルに着席しました。
ちょうど夕日がもうすぐ沈むと言うタイミングだったので、すごく良いロケーション。
レストランも混雑していなかったので落ち着いた雰囲気。
その中での１日の振り返りは、はかどるはかどる。
そこで思いました。
「振り返りを行う "場所” も大事だな」と。
賑やかな場所で振り返りを行えば、集中力が保たれません。
ホテルで振り返りを行うのも良いですが、食事をしてそれからホテルに帰って振り返りをするとなると、満腹感とベッドの誘惑に負けてしまいます。（過去、何度かそういうことがありました）
外で振り返りを行えば、もちろんその場で寝ることはできませんから、ちょうど良い緊張感の中で振り返りをすることができます。
しかも、景色が素晴らしい場所で振り返りを行えば、気持ちも落ち着きますから、いろいろ思い巡らすことができ、良いアイデアも生まれます。
よし、これからは振り返りを行う場所も、しっかり考えることにしよう！
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行動を起こすからこそ！
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「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
今日＆明日は、沖縄で仕事です。
沖縄はつい先日梅雨に入ったと言うことで、今日もあまりスカッとはしない天気です。
そんな中ではありますが、張り切っていきたいと思います。
さて、今回は「行動を起こすことの重要性」について書こうと思います。
先日ご訪問させて頂きました事務所様で、「MAS監査の契約が取れそうだ」という嬉しいご報告が聞けました。
最近、多くの事務所からこのような朗報をお聞きできるので、非常に嬉しい限りです。
「税務顧問先ではなく、新規のお客様からの契約になりそうだ」とのこと。
セミナーを開催されたそうで、そこに参加された企業様と縁が繋がったということでした。
事務所のMAS監査担当者の方は「たまたまです」と恐縮しておられましたが、私は間髪いれず「そんなことはありません」とキッパリお答えしました。
「新規MAS監査契約獲得のためにセミナーをやる」と意思決定をして、そして実際にアクションを起こした結果として、このような成果に繋がりそうになっている訳ですから、決してたまたまなんかではありません。
別の事務所からも、自身の事務所の市外で無料経営相談を行ったら、そこにいらっしゃった方と縁が出来て、将軍の日やMAS監査に繋がりそうというご報告を頂けました。
アクションを起こせば、必ず成果に繋がる！
裏を返せば、アクションをしなければ可能性は０％ですので、なんら成果に繋がらない。
どうやってMAS監査契約を獲得するかの戦術は事務所によって様々ですが、アクションすることの大事さを改めて感じました。
ＭＡＰ会員の皆さん、５月まで繁忙期でなかなか動けないと言うことでしたら、６月からは絶対にアクションをして、成果に繋げていきましょう！
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５月の時間の使い方
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
昨日に引き続き、今日も鹿児島で動いています。
桜島が見えるところを通りましたが、いつ見ても雄大で、迫力がありますね。
そんな風に景色も楽しみつつ、心にゆとりを持ちながら、今日１日も頑張りたいと思います。
今月５月は、会計事務所が繁忙期ですので、なかなかアポイントも入れづらい時期となっています。
それでも何件かのお客様とはお約束をすることができていますので、時間が空いているからと言って支社でデスクワークをすること無く、飛び回っています。
どうしても訪問と訪問の間に隙間ができてしまいますが、でもその隙間の時間に、近隣の会員会計事務所をお伺いして、セミナーのご案内をしたり、有益な情報をお持ちしたりして、６月以降の早い時期にお客様にお役に立てるよう種まきを行っています。
これから立ち寄ろうと思って電話をしてみると、たまたま先生が事務所にいらっしゃることもあります。
その際は、ちょっと上がらせて頂いて、５～１０分お話しさせて頂いたりします。
こういう地道な活動が、お客様との関係性を築くことに繋がると思っています。
もちろんデスクワークをする時間も大事ですが、あえてデスクワークをするのと、やむなくデスクワークをすることになってしまったのでは大きく違います。
お客様に会いに行くことが一番大事！
だから、会計事務所が繁忙期でも、積極的に外に出て行ってます。
部下の中井さんも、お客様に会うために今日は広島をぐるぐる回っているようです。
さぁ、午後も張り切って、鹿児島のお客様に会いに行きますよ～！
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「指示」と「お願い」
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
今日＆明日と、鹿児島出張です。
すごく良い天気ですので、気持ち良く仕事が出来そう！
１日、頑張ります！
さてさて、今回は「指示とお願い」について書こうと思います。
皆さんは「指示」と「お願い」の違いって、考えたことありますか？
ちなみに「指示」と言う言葉を調べてみますと、「こうせよと指図をすること」と書かれています。
命令のようなイメージですかね。
仕事の依頼を受ける立場に立った時、「指示」される場合と、「お願い」される場合では、どちらが気持ちよく引き受けられるでしょうか？
上述のように、「指示＝命令」と考えるなら、「お願い」をされた方が気持ちよく引き受けられるでしょうね。
では、以下の表現は、「指示」と捉えられますか？ それとも「お願い」と捉えられますか？
「田中さん、今月中に●●の仕事を行って頂ければと思います」
私は、これは「お願い」ではなくて、「指示」だと捉えています。
「丁寧な指示」とでも言えばよいでしょうか。
もちろん、上司から部下に対して、「田中にこの仕事をやらせよう」という明確に指示の意図があるのであれば、これでも良いかもしれません。
でも、自分ができない仕事を部下や同僚にお願いする時や、先輩や上司に対してなにかやってほしいことの依頼をするときは、「お願い」の表現をするべきでしょう。
「田中さん、今月中に●●の仕事をお願いしたいです」みたいに。
日本語って難しいですが、結構大事なことだと私は考えます。
皆さんは、使い分け、しっかりできていますか？
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役割が人を育てる
皆様、こんにちは。
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さて、今回は「役割が人を育てる」について。
皆さんは、抱えきれない量の仕事を目の前にした時、また、自分の能力ではどうしてもやりきれない仕事を目の前にした時、どうされますか？
何とかして、自分１人でやりきってしまおうとされますか？
以前の私は、そうでした。
「１人でやりきってしまって、自分自身の成果にしよう」と考えていました。
いまでもプレーヤーだったら、もしかしたらそのように考えていたかもしれません。
支社長という役割を仰せつかっているいまはと言うと、いまでも、その気概は必要だと思っています。
自分で仕事を見つけ、その仕事を１人の力でやりきることは、自身を大きく成長させますから。
でも、お客様や周りに大きな影響を及ぼしてしまうことが想定されるなら、自分１人でやりきるかどうかは考えた方が良いでしょうね。
私の場合、支社長と言う役割が、「自分でやりきった方が良いか、それとも、他のメンバーを巻き込んだ方が良いか」を考えられる力を与えてくれました。
特に昨年は、年長者の平田さんと、新入社員の中井さんと、どうやって協力しながら、福岡支社としての最大限のシナジーが生み出せるかをめちゃくちゃ考えていました。
「役割が人を育てる」とは、ホントその通りですね。
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確認を怠ると・・・
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。
５月も、早いもので半分が過ぎようとしています。
ゴールデンウィークもあったため、いつも以上に早く感じてしまいます。
残り半月、毎日妻が送ってくれる息子の写真や動画を見ながら、精力的に頑張ろうと思っています。
さてさて、今回は「確認を怠ると」について。
先日のゴールデンウィークは、子供が産まれたと言うこともあって、毎日会いたいからと、福岡には帰って来ずに、東京に滞在していました。
妻の実家に近いところでホテルの予約を取ったのですが、間違えてカプセルホテルの予約をしてしまっていました。
行ってみてビックリでした。
ゴールデンウィークですし、どこも予約がいっぱい。
空いているホテルと言えば、１泊何万円もするようなところしか空いていなかったため、仕方なく、そのカプセルホテルに宿泊することに。
２段ベッドの２階を案内されました。
もちろん、２段ベッドの１階にも宿泊している人がいた訳で、めちゃくちゃ配慮をしながらの宿泊。
気を使っていたために、疲れを回復させるには至らず。
そのため、妻の実家で、義母もいるなかでいつの間にか寝てしまうと言う失態を・・・。
宿泊予約は、ちゃんと確認したうえで取らなきゃいけないなと反省。
確認を怠ると、良い結果や成果は付いてきませんね。
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