お客様対応
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
さて、今日からまた新たな１週間が始まりました。
今週は、月曜日＆火曜日が広島、水曜日＆木曜日が沖縄、そして金曜日が大阪と、移動しまくりの１週間です。
朝晩寒くなってきましたので、体調管理に気を付けて、１週間走り切りたいと思います。
皆様、どうぞ宜しくお願い致します。
さて、今日は月曜日と言うこともあって、皆さん事務所にいらっしゃるかなと思い電話をしているのですが、いつもお電話をしていると感じることがります。
事務所にお電話する時に、だいたい最初に出られるのはスタッフの方です。
そのスタッフの方の声の感じを聞いただけで、なんとなくその事務所の雰囲気や、所長先生が明るい方なのか、それともそうでない方なのかが分かります。
気持ちの良い応対をして下さるスタッフの方が電話に出られた際は、だいたい所長先生も明るくご対応頂けます。
一人の営業の私に対しても明るくご対応いただけるのですから、大変嬉しい限りです。
なかには無愛想な対応を頂く方もいらっしゃいます。
もちろん私が営業だったり、出入りしている業者だと思われて、そのようなご対応をされるのでしょうから、別に私は何とも思いません。（もちろん良い気持ちにはなりませんが、悪い気持ちにもなりません。割り切ってますから。）
でも、以前、こんなことがありました。
ご訪問させて頂いた事務所で、恐らく出入りの業者だと思われたのでしょう、「いま所長はいません」とスタッフのご対応いただいたのですが、ご訪問させて頂いた理由をお話しし、事務所を出て帰ろうとすると、「あっ、所長いました」と慌てて追いかけてくるスタッフの方がいました。
正直、この時は「何なの？？」と思いました。
この方の中で、最初は「営業」「業者」と思っていたものが、理由を聞いて「お客様」に変わったのでしょうね。
割り切るのは割り切るで構いませんが、対応は首尾一貫していてほしいものです。
途中で対応が１８０度変わると、あまり良い気分にはなりません。
私は、お客様によって対応の仕方が変わることが無いように（特に表情に出やすいタイプなので、表情に出ないように）、気をつけたいと思います。
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◎弊社代表、「未来をつくる経営者 浅野泰生のブログ」
http://asanoyasuo.blogspot.jp/2016/04/blog-post.html
◎弊社取締役、「安江のブログ」
http://blog.livedoor.jp/patarironeo2/
◎顧問先の年商を2年で2倍にするMAS指導成果のつくり方（10月18日／広島）
http://www.mapka.jp/seminar/20161018_hiroshima
◎若手会計人による、未来会計業務実例公開セミナー（10月25日／熊本）
http://www.mapka.jp/seminar/20161025kumamoto
◎今回は「プレゼン」がテーマ！ 西日本支部MAPサロン（11月11日／福岡）
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◎アライアンス企業／アチーブメント株式会社様開催セミナー（10月21日／福岡）
組織を一枚岩にする採用と育成技法 － 時代を勝ち抜く！強いチームの作り方
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土日は、インプットの時間
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
さて、今日は「休日の過ごし方」について。
最近、土日になると、自宅近くの「コメダ珈琲店」によく行きます。
以前は、移動時間などに新聞・雑誌・書籍を読んで過ごしていたのですが、最近は、パソコンを開いて仕事をすることが多いので、なかなかインプットの時間を取ることができていませんでした。
そのため最近は、土日の時間を、新聞・雑誌・書籍を読んで過ごす時間に充てています。
「カンブリア宮殿」や「未来世紀ジパング」、「ガイアの夜明け」なども見て。
インプットの時間は、自分の考えを整理したりするための大切な時間です。
新たなアイデアが生まれたり、気付きを発見できたりします。
例えば、いま読んでいる本が「そうだ、星を売ろう！」という本。
「１００円のコーラを１０００円で売る方法」の著者であられる永井孝尚さんが書かれた本です。
「変革」をするためには「８つのファクター」が必要であることが、ストーリー調の本の中で描かれており、いま私が、福岡と言う土地で、私自身が変革するために必要な事柄は何かを考えさせてくれています。
さぁ、来週１週間も頑張るとしますか！
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カウントダウンが、行動スピードを早くする！
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日は１日、平田さんと一緒にオフィスで仕事をしておりました。
２人ともお客様に電話を掛けて来週以降のご訪問日程を決めたり、外出続きで行えなかったデスクワークを行ったりして、１日を過ごしていました。
平田さんと１日一緒に過ごしたのは、どのくらいぶりだろうか・・・。
分からないことを聞いたり、会話したりして、有意義な１日でした。
さて、１０月も半分が過ぎようとしております。
今年も残り２ヵ月半。
福岡支社は、目標達成に向けたカウントダウンが始まっております。
平田さん、中井さんに、いま予算達成状況がどのくらいで、あとどのくらい目標達成まで必要なのか、特に最近、頻繁に、アナログ対話やfacebookのメッセンジャーを使って伝えています。
そうすると、アクションスピードがどんどん早まるようになって、「過去にお会いさせて頂いた方へ連絡をしてみようか」とか、「地域限定で資料請求のご案内を送ってみようか」とか、いろいろと考えて、行動するようになっています。
めちゃくちゃ一体感が生まれていて、すごく楽しく仕事ができています。
いま、過去最高に楽しいかも！
だから、明日も土曜日ですが、自分のできる限りのことを行って、目標達成に向けてアクションしたいと思います。
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ストーリーの描き方が上手くなりたい
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日は、福岡県内で１日仕事でした。
新たなお客様とのご縁も頂けて、嬉しい１日でした。
さてさて、今日は「ストーリー」について。
お客様と話をするときに、私が必ず意識しているのが「ストーリー」。
会話にスト―リーがなければ、会話が弾まず、その場がぎこちないものになってしまいます。
ですので、ストーリーを組み立てるために、最初にヒアリングを行います。
ヒアリングをすることで、ストーリーパーツを見つけ出します。
そのパーツとパーツを結びつけて、１つのストーリーを形成するよう意識しています。
まだまだ上手くはありませんが、意識するようにしています。
ストーリーの描き方が上手くなってくれば、経営サイクル（Plan-Do-Seeサイクル）を循環させるのに必要な「仮説設定力」が向上して、実行しやすい環境を作り出せると思っています。
私は、Plan-Do-Seeサイクルを高い位置で高速回転し続けられるようにしたいと思っています。
だから、ストーリーの描き方がどんどんうまくなりたいですし、そのために、どんどん色んな方にお会いして、自分を鍛え上げていきたいと思っています。
さぁ、明日も自分を成長させるために頑張るとしますか！
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「今日は、ついてるかも！」を反省
皆様、こんにちは。
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今日は、広島で仕事をしておりました。
博多から新幹線で向かった訳ですが、なんと、博多駅の１２番線から出発する新幹線で、１２号車の１２番席を指定席予約していました。
「のぞみ１２号」だったら最高だったのですが、それでも、１２が連なっているので、「おっ、今日はいいことあるかな」と思って、広島に向かいました。
Facebookに投稿もして、多くの方々に「いいね」を押して頂きました。
反応して頂いた皆様、ありがとうございました。
でも、少し時間が経って、改めて自分の投稿を見ていたのですが、「『今日はいいことあるかな』ってなんかおかしくないか？」って思い始めました。
それぞれの事象を「いいことだ」と捉えるかどうかは、その瞬間瞬間の自分の気持ち次第。
「いいこと」というのは、舞い込んでくる訳ではないんですよね。
他人にとって「良いこと」が自分にとっては「悪いこと」と捉えられるかもしれないし、他人にとって「悪いこと」が自分にとっては「良いこと」と捉えられるかもしれない。
もし仮に「良いこと」が舞い込んでくることがあるとするならば、それは偶然に起こったものではなく、それまでの自分の行動が生み出した必然の結果。
気持ちを引き締めて、明日も頑張ろうと思います！
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「まだまだ」である
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日は、午前のお客様ご訪問のために、初めて地下鉄貝塚線と西鉄貝塚線に乗車しました。
長閑な感じが、ＪＲ筑肥線と同じで、とても気持ちがワクワクしました。
初めて行く場所っていうのは、いいものですね。
さてさて、今日は午前中に１件、午後に２件、新規のお客様のところへご訪問してきました。
開業されて間もない方だったり、開業されて３～４年の先生だったり、勤務税理士の方だったり、立場は様々でした。
でも、いずれの皆様も、「これまであまりＭＡＰ経営のことは聞いたことがなかった」「聞いたとしても、名前程度なもので、具体的にどんな会社かは知らなかった」という方々ばかり。
リーチすべきところにきちんと情報がリーチできておらず、初めてお会いさせて頂いて当社のご紹介をさせて頂くと、「そのような会社があったのですね」という反応も頂いたり。
嬉しい半面、「まだまだだなぁ」と反省反面です。
正直、経営計画業務に興味を持って頂けそうな会計事務所には、一通りご案内しつくしたかなと思っていました。
そうじゃないですね。
これからもどんどん、会計事務所の皆様に私たちの取り組みをご紹介していって、経営計画業務を広げていきたいと思います。
きちんとリーチすべきところに情報をリーチできているか。
自己発信力（自己発信量×自己発信質）を高めて行きたいと思います。
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いくらが適切？
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「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日は３連休の最終日でしたが、皆さんはどのように過ごされましたか？
私は、昨日から夜が寒くなってきたので、そろそろ布団を準備しなければならないと、自宅近くのコインランドリーに、布団を洗濯＆乾燥しに行ってきました。
コインランドリーには初めて行きましたが、洗濯に５０分、乾燥に５０分と時間が掛かりますので、その間の時間を有効に活用できるものですね。
読みかけの本を読んだりして、まったりとした時間を過ごしました。
さて、今日は「価格と価値」について。
最近、お客様とお会いしていて、「はじめてＭＡＳ監査営業をするのだけれど、『月額１０万円です』と自信を持って言うことができません。どうしたら良いでしょうか？」というご相談をよく頂きます。
私は、ＭＡＳ監査には月額１０万円以上の価値があると思っていますので、なんの躊躇もなく、お客様に提供する時は「月額１０万円です」と迷いなく言います。
でも初めての場合ですと、不安もありまでしょうし、これまで税務を月額２万円とか３万円で提供していた訳ですから、月額１０万円と言うのには勇気がいることでしょうね。
そんな時は、まずは自身がＭＡＳ監査を体感するところから始めて、その上で、自身が感じた価値でお客様に値段提供するのが良いでしょうね。
自身で自身の事務所のＭＡＳ監査を行い（もし自身でやるとなると甘えが出てしまう場合は他者（ないし他社）にＭＡＳ監査を行ってもらい）、それで「私だったら月額１０万円だったらこのサービスを受けるな」と感じとることが大事でしょうね。
もしかしたら月額１５万円かもしれないし、月額５万円かもしれない。
それは、それぞれの受け取り方ですから、「絶対、月額１０万円」という訳ではないでしょう。
とにもかくにも、ＭＡＳ監査をお客様に提供しようと思ったら、まずは自身が体感することが大事であり、その上で価格を設定すれば良いと、私は「ＭＡＳ監査の金額はいくらが適切か？」と聞かれたら答えるようにしています。
でも、こういった質問が数多く出てくると言うことは、取り組もうとしている会計事務所が増えていると言うことですから、けっこう嬉しい質問です。
ＭＡＳ監査を、これからの会計業界のスタンダードにして行くべく、どんどん「ＭＡＳ監査」に関する質問を頂けるよう、普及活動をしていきます。
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逆算思考を身に付けて、仕事のクオリティーを高める
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
さて、今日は「逆算思考」について。
新入社員の中井さんが福岡支社に配属されて、はや３ヶ月が経過しました。
そんな彼に、私が口癖のように使っている言葉が「逆算して物事を考えるように」ということ。
私は、彼に期待をしています。
彼は、ものすごく素直で、真面目で、人に好かれる、そんな素質の持ち主です。
仕事に対する姿勢も良いですし、何より動きが素晴らしい。
そんな彼に、私はもう１段成長してほしいと思っています。
そのためには、「逆算思考」が必要だと感じています。
目の前のことに追われて仕事をするのではなく、「ゴールをイメージして、いま何を取り組まなければならないかを考える癖をつけることが必要だ」と。
この癖をつけることができれば、仕事のクオリティーを上げることができ、生産性を高めることができます。
素直で、真面目という素質はベースになるでしょうが、それだけで仕事ができるのは入社１年目まで。
だから、「逆算思考」を身に付けて、１人前の社会人として福岡支社で頑張ってほしいと思っています。
福岡支社にとって、MAP経営にとって、彼の成長は欠かせないから。
私は、平田さんが築いてきた福岡支社という環境を受け継ぎ、中井さんと一緒に、福岡支社を成長発展させていきたいと思います。
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えんを育む
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日から３連休スタートですね。
私は、妻と、近くのイオンに買い物に行って過ごすという、のんびりとした１日を過ごしました。
さて、今日は「人生理念」について。
毎月、社長の浅野さんと面談を行っており、その中で「人生理念」についての話をしています。
私は、今月から、「えん（縁・円）を育む」という理念を掲げました。
これまでは、どちらかと言うと、独力で仕事をしていたような気がします。
でも、最近は、色んな方々とのご縁を頂くことができており、とても良い環境下で仕事をさせてもらっていると感じています。
だから、いままで以上に仕事を楽しくできています。
そして、その縁を広げていって、縁と縁を結び付けるような役割ができればと思っています。
縁と縁を結び付けて、それがどんどん「輪」になって行けばと言う意味で「円を育む」ということも理念に掲げてみました。
どんどんお客様のお役に立つ仕事をして、「えんを育んで」行きたいと思います。
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営業「力」を高めるためには、「量」を増やすべし！
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
昨日は、MAP会員のユーザー会「あんしん経営をサポートする会」の西日本支部の経営支援部会が開催されました。
西日本支部の代表幹事を務めて頂いている藤川耕平先生に、「診療科目別のクリニック経営」というテーマで講師をして頂きました。
終わった後は、懇親会。
少人数ではありましたが、非常に盛り上がりました。
福岡県、これから未来会計業務が推進されていくのが楽しみです！
さてさて、今日は改めて「アウトプット」の重要性について。
最近、支社内でロールプレイングを行って、営業力の強化を図っています。
頭の中では「こういう風にしゃべろう」というイメージがあっても、それをそのままアウトプットすることは、なかなかできないものです。
思っていることと実際にやることとは別物ですよね。
だから、インプットだけをやっているのではダメ。
上手くなろうと思ったら、どんどん練習しなきゃ。
以前ブログで「自己発信」について、自己発信のクオリティーを上げようと思ったら、自己発信のボリュームを増やさなければならないと書きました。
営業力についても同じですね。
営業としての質を高めようと思ったら、どんどん練習をして、トライ＆エラーを繰り返しながら、力を付けていかなければなりません。
全ての物事って、掛け算なのかな・・・。
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だから、
