ニーズのサキドリ ②
皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。
今日からまた、新たな１週間のスタートです。
今日は午前中に福岡市、午後は直方市と、福岡県内で仕事です。
全国各地で雪が降って大変になっているところが多いようですね。広島でも雪が降っているとか。
お気を付け下さい。
さてさて、今日のブログは、「ニーズのサキドリ②」。
先日お聞きした、永井孝尚先生の講演からです。
講演のタイトルは、『お客様が買う理由を、いかに作るか？「ニーズ対応」から、「ニーズサキドリ」への変革』というもの。
基本的には、「そうだ、星を売ろう」という実話をベースに永井先生が書かれた本の内容でした。
「お客様が買う理由」を考える時には、「『お客様の要望』を起点に考えるのではなくて、『自社の強み』を起点として考えるべき」という話は、とても興味深かったです。
まずは「取り組む事業」について考え、そこから「自分たちの強みは何か」を徹底的に考え、そして「強みを必要とするターゲット顧客」を選定し、その「顧客が抱えている課題」は何かを考えて、その上で「やるべきこと」に落とし込んでいく。
どうしても、お客様が必要としているものから物事を考えようとしますが、そうではないのですね。
ニーズは創り出していくもの。
お客様は自分自身のことを意外と知らない訳なので、隠れているニーズを引き上げることを、自社の強みから行うことができるのであれば、変革の第一歩となるでしょうね。
これからは、永井先生に教えて頂いたそんな視点で、考えてみたいと思います。
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