信頼を「築くのは一生、崩すのは一瞬」

皆様、こんにちは。

中小企業の輝く未来を支援するナビゲーター、株式会社ティー・エー・リンクの田中亮です。

本日もブログ「俺のバランスシート」をご覧いただきまして、ありがとうございます。

今日も1日、よろしくお願い致します。

先日、ある会社の社員を怒ってしまいました。

「悟し」が半分、「怒りの感情に任せて」が半分でした。

振り返ると、怒りの感情が入っていたのは大人気無かったと反省しております。

出来事を詳しく書くことは割愛しますが、一言でいうなら、「レスポンスが非常に悪かった」んです。

あまりの悪さに怒ってしまったのと、「それでお客様からの信用を得られるのか？」と悟しました。

以前、このブログに書いたことが確かあったと思いますが、「お客様に迷惑を掛けたり、お客様を不安にさせること」が一番嫌いなんですよね。

もちろん、誰でも間違いをしますから、1回のことで腹をたてることなどありません。

でも、度重なったりしたら、それ本当に顧客満足を追い求めてるんですか？って言いたくなる。

（まぁ、顧客満足を求めていないなら、良いけどね。でもそんな会社とは最初から付き合わないけど）

信頼を築くのは一生掛かりますが、崩すのは一瞬です。

自分自身も、それを肝に銘じて、日々仕事をしていきたいと改めて思いました。

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