接客業の鏡 - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。

「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社＆東日本支社の田中です。

さて、今回の「俺のキャッシュフロー」は、「接客業の鏡」について書かせてもらおうと思います。

先日、福岡から埼玉に帰ってくるときのことです。

地下鉄で福岡空港駅に到着した時、カバンを持って電車を降りた瞬間、事件が発生しました。

なんと、キャリーバックの取っ手が外れてしまったのです！

急いで電車から降りるために、急いで取っ手を引き出して持った瞬間に、バッグがドスン！と地面に落ちて、キャリーバッグの取っ手が見るも無残に取れてしまいました。

なんとか埼玉に持って帰ってくることができましたが、来週以降も出張が立て続けに続きます。

これまで使用していたキャリーバッグ（frequenter【フリクエンター／エンドー鞄】、

http://www.bagworld.co.jp/shopbrand/frequenter/）が非常に使いやすかったので、ネットを駆使して、販売しているお店をつきとめて電話をしてみました。

そうしたら、なんと、「ウチのお店には、その型（横型）のものは置いていないんです・・・」と、残念な返答が。

でも、そのお店の方は、「周辺のお店で置いていないか、在庫を確認してみますので、少しお待ちください」と言って、電話を保留にしました。

なんと素晴らしい「お客様満足」の行動でしょう！

ふつうは、「ウチのお店には置いていません」と答えて、それ以上は何もしませんよね。

でも、対応して頂いたこのお店の店員さんは違いました。

書きました通り、周辺のお店の在庫まで確認をしてくれたのです。

これが接客業の接客の在り方ですよね！

「素晴らしい、見習わなければ」と思わされましたね。

キャリーバッグは、メーカーが修理を行っていることが分かりましたので、修理に出すことにしました！

来週は、妻のキャリーバッグを借りて出張です。

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