その場限りの「お客様満足」 - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

昨日は、田之上さんと一緒に、大分県のお客様をご訪問していました。

「もう１回、MAPシステムを覚え直したいからサポートしてほしい」という、あるお客様のリクエストにお答えするべく、伺わせて頂きました。

田之上さんに、お客様に対するMAPシステムのレクチャーをしてもらって、私は脇で見ていると言うスタイルを取りました。

彼は、先日操作研修で学んだばかりと言うこともあって、１つ１つ丁寧にお客様に対して、MAPシステムの「財務基礎データ」、「決算評価」、「中期ビジョン」の説明を行ってくれました。

それについては、GOOD。

でも、操作はしっかりレクチャーできているにも関わらず、何か物足りないんですよね・・・。

それは、相手をやる気にさせるようなコメント。

例えば、「この画面は、このように使ってみると良いですよ」とか、アウトプット帳票の活用の仕方などを軽く説明したり。

ただ使えるようになってもらうだけではダメで、使ってもらい、かつ使い続けてもらうようにしていかなければなりません。

その観点に立つと、ただ説明をするだけではOUT。

気の利いたコメントを差し挟んで行かないと。

お客様のところを出た後、すぐに彼に上記のことをフィードバックしました。

「お客様満足」とは、一体何なのか？

その場でお客さまに満足して頂くだけで良いものなのか？

もう１歩、２歩、踏み込んで考える必要がありますね。

「お客様満足画像」の画像検索結果

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