お客様満足の前提 - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

今日は、会社をお休みして、区役所に来ています。　

子供が産まれましたので、出生届を提出したり、児童手当の申請をしたり。

昨年引っ越してきた時にも思いましたが、とても感じが良いですね。

東京や大阪にいた時に、区役所に行って手続きをした時なんかは、無愛想で、あまり感じが良い印象はありませんでしたが、福岡は違います。

笑顔で対応して下さいますし、とても丁寧です。

福岡の良さを改めて実感しました。

さてさて、今回のブログは「お客様満足」について。

私は最近、「お客様満足の『前提』」についてよく考えます。

MAP経営のクレドの中に書かれいているMAPバリューの１番目が「お客様満足」です。

MAPバリュー①　「お客様満足」

私たちは、常にお客様満足を最優先し、お客様の立場でお客様満足を追い求めます。

もちろん、社員全員が「お客様満足」を考えながら日々行動しています。

しかし、それぞれの社員がお客様満足の考え方（価値観）が違っていたら、もしかしたらお客様満足には繋がらないかもしれない・・・、目指す山の頂上は同じであっても、その頂上を目指すプロセスが違っていたら、果たしてどうなるんだろう・・・と。

だから、自分が考えるお客様満足とは一体何なのか？　それを社員同士擦り合わせる必要があるのかもしれません。

お客様満足の考え方のズレによって、かえってお客様満足に繋がらないと言うことが発生しないよう、社員同士の対話を重ねる必要がありますね。

私は、まずは部下の中井さんとかな。

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◎弊社代表、「未来をつくる経営者　浅野泰生のブログ」

◎弊社取締役、「安江のブログ」

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