暗に気づかせてくれる - 俺のバランスシート

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社ＭＡＰ経営福岡支社の田中です。

朝８時からのアポイントが終わり、次のお客様の事務所へ伺うために、カフェで待機中です。

広島の市街地にあるタリーズコーヒーで待機しているのですが、内装がとてもキレイで、天井が高くて開放感があり、程よい音量の心地よい音楽が流れていて、ちょっとパソコンで仕事をするにはうってつけですね。

これからも、待機する際に利用したいなと思えるカフェです。

さてさて、今回は「暗に気づかせてくれる」について。

先日、新尾道駅でレンタカーを借りて移動する際に、こんなことがありました。

レンタカーを借りる前日のこと、私の個人携帯に、見知らぬ番号から電話が。

しかも、気が付かなかったが、既に１～２度この番号から着信があるではないか。

恐る恐る電話に出てみると、翌日に、新尾道駅でレンタカーを借りた「駅レンタカー」からの電話でした。

「明日、新尾道駅で予約頂いた軽自動車がご用意できなくなったので、１つ上のクラスに、同じ料金でアップグレードさせて頂きたいのですが、良いでしょうか？」とのこと。

同じ料金でアップグレードしてくれるのだから、全然OK。

しかも翌日行ってみたら、「アクア」じゃないですか！

そうやるように指導されているから電話だったのでしょうが、この気遣いに、めちゃくちゃ感動しましたし、嬉しかった。

こういう経験をすると思い出すのが「MAP経営のバリュー」。

１つ目に「お客様満足」という項目があります。

「いま自分は気遣いを示してもらって、自分がお客様と言う立場で満足を得た。果たして、自分はお客様に対して満足を提供できているだろうか」。

気遣いを示されると、「お前もやれよ」、「MAPバリューの体現者として頑張れよ」と暗に気付かせてくれている感じになる。

はい、頑張ります！

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