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支配人の心意気

皆様、こんにちは。
「未知を道へ変えていく」、株式会社MAP経営 福岡支社の田中です。

www.mapka.jp

 

今日からMAP経営は、お盆休みを兼ねた4日間の夏休みです。

 

私の夏休みはと言うと、今日は自宅でお休み、明日&明後日は湯布院と別府に1泊2日旅行、4日目は自宅でお休みって感じです。

 

明日、宿泊する湯布院のホテルから、今日の朝に電話で連絡がありました。

 

昨日から何度か電話の行き違いで、ホテルの支配人から電話を頂いていて、今日ようやく繋がりました。

 

支配人からの電話連絡だったので、すごく嫌な予感がしていたのですが・・・。

 

「ご予約頂いていた和室の冷房設備が故障してしまいました。そのため、良ければ1ランクアップグレードした特別洋室をご準備させて頂こうと思い、昨日から何度か電話していました。でも、冷房設備の修理が完了したので、和室でも特別洋室でもどちらでも良いのですが、いかがいたしましょうか? 料金は同じに致します。」

 

回答はもちろん、「ぜひ特別洋室でお願いします」。

 

ホテルの側からしたら、冷房設備が直ったのですから、そのまま予定通り和室に泊らせるで良かった訳です。

 

でも、和室と特別洋室のどちらかをお客様に選んでもらうという選択をされた。

 

私が特別洋室の選択をしたら、和室が空いてしまう訳ですから、損が発生するはずなのに・・・。

 

支配人の心意気を感じました。

 

明日、ホテルに伺ったら、お礼を言うようにしよう!

 

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